Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto de 2026

En Neo, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Política de Devoluciones de 30 Días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en su estado original.
Ser devuelto en su empaque original.
Incluir todos los accesorios y componentes.

Antes de enviar cualquier artículo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Fotografías o videos donde se muestre claramente el problema.
Una breve descripción del inconveniente.

Una vez verificado el caso, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Neo o de un producto defectuoso.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de ese período, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso o haya sido enviado, por lo que no podrá cancelarse.

Cambios

Solo realizamos reemplazos cuando el producto recibido sea:

Defectuoso.
Dañado.
Incorrecto.

Si necesitas un reemplazo, comunícate con nosotros enviando tu número de pedido junto con fotografías que evidencien el problema.

Productos que No Admiten Devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos usados.
Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada.
Productos devueltos después de 30 días.
Productos en liquidación o venta final.
Tarjetas de regalo (si aplica).

Costos de Envío por Devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error al realizar el pedido por parte del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Si la devolución es consecuencia de un error de Neo, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de devolución o reemplazo.

Paquetes Perdidos o Robados

Si el número de rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte primero con la empresa de paquetería.

Si después de hacerlo aún necesitas ayuda, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación.