Política de envío


Última actualización: Agosto de 2026

En Neo, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío seguro y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de tu pedido.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación.

  • México: 7 a 15 días hábiles.

  • Otros países (si aplica): 10 a 20 días hábiles.

Estos tiempos son únicamente estimaciones y pueden variar debido a factores externos.

Costo de Envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

En ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Ten en cuenta que la información del rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

  • Alta demanda logística.

  • Condiciones climáticas.

  • Procesos aduanales.

  • Días festivos.

  • Retrasos de la empresa transportista.

Neo no puede garantizar fechas exactas de entrega y no será responsable por demoras ocasionadas por terceros.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Pedidos Perdidos o Marcados como Entregados

Si el número de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido:

  1. Verifica con familiares, vecinos o recepción del domicilio.

  2. Contacta directamente a la empresa transportista.

  3. Si el problema continúa, comunícate con nosotros y haremos lo posible por ayudarte a resolver la situación.

Pedidos Dañados

Si recibes un producto dañado durante el envío, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o videos del producto y del empaque.

  • Una breve descripción del problema.

Una vez verificada la información, ofreceremos un reemplazo o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Restricciones de Envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a los países disponibles durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de envío en cualquier momento.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.

Correo electrónico:
neoaudifonos@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente responde normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.