Términos del servicio

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a Neo. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de nuestros productos. Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.

1. Uso del Sitio Web

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos 18 años de edad o cuentas con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

Aceptas utilizar este sitio únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos.

Nos reservamos el derecho de suspender o rechazar el acceso al sitio a cualquier usuario que haga un uso indebido del mismo.

2. Nuestros Productos

Neo vende accesorios electrónicos, incluyendo audífonos con cable y otros productos tecnológicos.

Nos esforzamos por mostrar fotografías, colores, especificaciones y descripciones lo más fieles posible. Sin embargo, debido a las diferencias entre pantallas y procesos de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en la apariencia del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier producto sin previo aviso.

3. Disponibilidad del Inventario

Trabajamos con socios logísticos y centros de distribución nacionales e internacionales.

En ocasiones, un producto puede agotarse después de haber realizado un pedido. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alguna de las siguientes opciones:

  • Esperar la reposición del producto.

  • Recibir un producto equivalente (si aplica).

  • Obtener un reembolso completo.

4. Precios y Pagos

Todos los precios se muestran en la moneda indicada durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento sin previo aviso.

Si detectamos un error evidente en el precio publicado de un producto, podremos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

5. Confirmación de Pedidos

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación.

Esta confirmación únicamente acredita que recibimos tu pedido; no implica su aceptación definitiva.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por motivos como:

  • Actividad fraudulenta o sospechosa.

  • Información de pago inválida.

  • Datos de envío incorrectos o incompletos.

  • Falta de disponibilidad del producto.

  • Errores técnicos o de precio.

Si tu pedido es cancelado después del cobro, recibirás un reembolso completo.

6. Envíos

Realizamos envíos a las regiones disponibles durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega publicados son únicamente estimaciones y pueden variar debido a:

  • Procesos aduanales.

  • Alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Retrasos de la empresa transportista.

  • Días festivos.

  • Circunstancias fuera de nuestro control.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el seguimiento y la entrega dependen exclusivamente del transportista.

Neo no garantiza fechas exactas de entrega.

7. Pedidos Perdidos o con Problemas

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, deberás comunicarte primero con la empresa transportista.

Si después de ello continúas necesitando ayuda, nuestro equipo hará todo lo posible por apoyarte en la investigación del caso.

8. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos del Servicio.

Al realizar una compra aceptas dicha política.

9. Garantía

Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

Tras verificar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso total.

  • Otra solución que consideremos adecuada.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes.

  • Caídas.

  • Exposición al agua (cuando el producto no sea resistente).

  • Manipulación incorrecta.

  • Uso distinto al recomendado.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo fotografías, videos, logotipos, diseños, textos, gráficos y elementos visuales, pertenece a Neo y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Neo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o del acceso a este sitio web.

Nuestra responsabilidad máxima nunca excederá el importe pagado por el producto adquirido.

12. Privacidad

El tratamiento de tu información personal se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web aceptas la recopilación y uso de tus datos según dicha política.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web.

14. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico:
neoaudifonos@gmail.com

Nuestro equipo de soporte responde normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.